Mieter-App, WhatsApp und KI-Chat: Mieterkommunikation für Hausverwaltungen
Stand Oktober 2026 · Preise und Angaben laut Anbieter bzw. genannten Quellen, ohne Gewähr · So prüfen wir
Mieter und Eigentümer erwarten schnelle Antworten, am liebsten per App oder WhatsApp. KI hilft dabei, Anfragen zu sortieren, Schadensmeldungen strukturiert aufzunehmen und Antworten vorzuschlagen. Hier vergleichen wir 12 Lösungen: Kundenportale für Verwaltungen, Ticket- und Vorgangsmanagement sowie WhatsApp- und Chat-KIs.
Mieterkommunikation mit KI im Überblick
| Tool | Preis laut Anbieter (Stand Oktober 2026) | Test | EU-Hosting | Software-Anbindungen (ERP, CRM, Portale) | |
|---|---|---|---|---|---|
| etg24 DACH Kundenportal und App für Immobilienverwaltungen: Dokumente, Vorgänge/Tickets, Anrufmanagement, hybride Eigentümerversammlungen und Umlaufbeschlüsse; im Enterprise-Paket KI-Funktionen und intelligente E-Mail-Inbox. | BASIS: 3 Monate kostenfrei, danach ab 90 € pro Monat; PRO ab 175,50 € pro Monat; ENTERPRISE ab 400,50 € pro Monat (jeweils zzgl. MwSt.); Integrationen ab 0,10 € pro Monat & Einheit für 2 Integrationen (ab PRO). | ja BASIS 3 Monate kostenfrei | ? | Impower, DOMUS u. a. über Integrationen (laut Anbieter) · Geniefy · Cambioo · HeyVera | Zur Website |
| hausify DACH Mieter- und Eigentümer-App mit Ticketsystem für WEGs und kleine Hausverwaltungen: Email-to-Ticket, automatische Dokumentenzuordnung, rollenbasierte Freigaben für Mieter, Eigentümer und Beirat. | FREE 0 €/Monat (10 Einheiten, 1 Mitarbeiter-Zugang), PLUS 19 €/Monat (100 Einheiten), PRO 49 €/Monat (3.500 Einheiten), TOP 79 €/Monat (unbegrenzte Einheiten). | ja FREE dauerhaft; PLUS/PRO 30 Tage testen | ja | unbekannt | Zur Website |
| Unitify DACH CRM und Bewohner-App für Hausverwaltungen mit KI-Concierge, der Anrufe von Bewohnern beantwortet und Berichte erstellt; dazu Smart-Building-Module (Gegensprechanlage, Zutritt, Zähler). | Kostenlos 0 €, Base 1 €, Pro 3 € pro Wohneinheit und Monat (zzgl. MwSt.); KI-Funktionen zusätzlich über KI-Credits (1 Credit = 0,01 €, 500 Credits pro Monat inklusive). | ja Free dauerhaft; Pro 30 Tage testen | ? | unbekannt | Zur Website |
| Immila DACH Vorgangsmanagement für Hausverwaltungen mit Impower-Integration: Mails, Briefe, Anrufe und Termine je Vorgang an einer Stelle; KI für Zusammenfassungen, Textentwürfe und Vorgangsvorschläge, MCP-Server für KI-Assistenten. | Plattform & Support 150 €/Monat plus 0,50 € je Wohn-/Gewerbeeinheit und 0,20 € je Stellplatz/Sonstige pro Monat (zzgl. MwSt.); zzgl. einmaliger Einrichtung; Laufzeit 12 Monate. | ? | ja | Impower · MCP-Server (z. B. Claude) | Zur Website |
| iDWELL DACH 360°-Plattform für Immobilienverwaltungen: CRM mit Ticketing, Kunden-App für Mieter und Eigentümer, Dienstleister-Plattform und KI-basierte Verarbeitung von Anfragen. | Auf Anfrage (keine Listenpreise gefunden). | ? | ? | unbekannt | Zur Website |
| DoNexus DACH KI-Plattform und CRM für Hausverwaltungen (München): erfasst eingehende Anfragen aus E-Mail, Telefon und WhatsApp, bereitet sie als strukturierte Tickets vor und unterstützt Wartungs- und Fristmanagement. | Auf Anfrage. | ? | ? | Geniefy · Cambioo · ERP-, CRM- und DMS-Anbindungen (laut Anbieter) | Zur Website |
| eEmployed DACH WhatsApp-Mieterservice mit KI für Immobilienverwaltungen: nimmt Schadensmeldungen im Chat auf, fragt strukturiert nach (Objekt, Einheit, Bauteil, Fotos) und erstellt daraus einen Vorgang. | Auf Anfrage. | ? | ja | WhatsApp Business | Zur Website |
| Allthings DACH Schweizer Plattform für KI-gestützten Gebäudebetrieb: Mieterkommunikation, automatisiertes Aufgabenmanagement und Anbindung von Gebäudetechnik für Bewirtschaftungsteams. | Auf Anfrage. | ? | ? | unbekannt | Zur Website |
| Geniefy DACH KI-Mitarbeiter für Hausverwaltungen aus München: nimmt Anrufe, WhatsApp-Nachrichten und E-Mails an, erkennt Rolle und Anliegen und legt Vorgänge direkt in der Verwaltungssoftware an; Notfälle gehen an den Notdienst. | Telefon: Starter ab 50 €/Monat (85 Min. inklusive, danach 0,60 €/Min.), Plus ab 100 € (200 Min., 0,50 €/Min.), Pro ab 250 € (625 Min., 0,40 €/Min.), Business ab 500 € (1.667 Min., 0,30 €/Min.); WhatsApp ab 60 €/Monat (150 Sitzungen, je weitere 0,40 €); 0 € Einrichtung, monatlich kündbar, bei jährlicher Zahlung 2 Monate gratis. | ja 1–2 Wochen kostenlos im echten Betrieb | ja | casavi · Facilioo · DoNexus · immila · etg24 · iDWELL | Zur Website |
| Superchat DACH Omnichannel-Posteingang mit WhatsApp Business, Newsletter, Automatisierungen und KI-Agent für Kundenanfragen; Versicherungen als Branche ausgewiesen. | Free 0 €, Basic 89 €/Monat, Professional 149 €/Monat; KI-Mitarbeiter ab 149 €/Monat (laut Website). | ja kostenlos starten | ? | WhatsApp Business · CRM-, Kalender- und API-Anbindungen | Zur Website |
| Lime Connect (ex Userlike) DACH Kundenkommunikation per Chat, WhatsApp, E-Mail mit KI-Agent und Copilot (vormals Userlike, Köln). | Free 0 €; Pro ab 105 €/Monat (87 € jährlich, min. 3 Plätze) zzgl. MwSt.; Connect AI Agent ab 99 €/Monat (100 Unterhaltungen) als Add-on. | ja Free-Plan / kostenlos testen | ja | unbekannt | Zur Website |
| moinAI DACH KI-Chatbot aus Hamburg für Website-Anfragen und Lead-Qualifizierung, No-Code, mit Live-Chat und Integrationen. | Business ab 750 €/Monat (jährlich) bzw. 880 € monatlich; Growth ab 1.350 €; Professional ab 2.500 €. | ? | ja | Referenz: ImmoScout24 (Kundenstimme) | Zur Website |
ja = laut Anbieter/Quelle; ? = unbekannt (keine Angabe gefunden); – = nein. Preise ohne Gewähr, zzgl./inkl. MwSt. wie vom Anbieter angegeben. Stand Oktober 2026; maßgeblich ist die Preisseite des Anbieters.
Kundenportale und Mieter-Apps
- hausify: Mieter- und Eigentümer-App mit Ticketsystem, FREE 0 €/Monat (10 Einheiten, 1 Mitarbeiter-Zugang), PLUS 19 €/Monat (100 Einheiten), PRO 49 €/Monat (3.500 Einheiten).
- etg24: Kundenportal mit hybriden Eigentümerversammlungen und Umlaufbeschlüssen; BASIS: 3 Monate kostenfrei, danach ab 90 € pro Monat. KI-Funktionen und intelligente E-Mail-Inbox nennt der Anbieter im Enterprise-Paket (ENTERPRISE ab 400,50 € pro Monat).
- Unitify: CRM und Bewohner-App mit KI-Concierge, Kostenlos 0 €, Base 1 €, Pro 3 € pro Wohneinheit und Monat (zzgl. MwSt.).
- iDWELL und Allthings: Plattformen mit Kunden-App und KI-gestützter Bearbeitung von Anfragen, Preise auf Anfrage.
Vorgangsmanagement und KI-Posteingang
Immila bündelt Mails, Briefe, Anrufe und Termine je Vorgang und nutzt KI für Zusammenfassungen und Textentwürfe (Plattform & Support 150 €/Monat plus 0,50 € je Wohn-/Gewerbeeinheit). DoNexus erfasst Anfragen aus E-Mail, Telefon und WhatsApp als strukturierte Tickets (Preis auf Anfrage).
WhatsApp und Chat
eEmployed nimmt Schadensmeldungen per WhatsApp auf und fragt strukturiert nach Objekt, Einheit, Bauteil und Fotos. Geniefy bietet neben der Telefon-KI einen WhatsApp-Kanal (WhatsApp ab 60 €/Monat (150 Sitzungen, je weitere 0,40 €)). Branchenunabhängig sind Superchat (Basic 89 €/Monat), Lime Connect (ex Userlike) und moinAI.
Worauf Sie achten sollten
- Ein Kanal, ein Vorgang: Egal ob Anruf, App oder WhatsApp, die Meldung sollte als ein Vorgang in Ihrer Software landen. Die Spalte „Software-Anbindungen“ zeigt, was die Anbieter nennen.
- WhatsApp und Datenschutz: Klären Sie, ob die offizielle WhatsApp Business API genutzt wird, wer Verantwortlicher ist und wie Fotos und Chats gespeichert werden.
- KI-Hinweis: Auch Chatbots müssen sich als KI zu erkennen geben (Art. 50 Abs. 1 KI-VO), siehe KI-Checkliste.
- Telefon nicht vergessen: Viele Anliegen kommen weiterhin per Anruf: KI-Telefonassistenten im Vergleich.
Häufige Fragen
Welche Mieter-App für Hausverwaltungen ist kostenlos?
Laut Anbietern gibt es Gratis-Einstiege bei hausify (FREE 0 €/Monat (10 Einheiten, 1 Mitarbeiter-Zugang)) und Unitify (Kostenlos 0 €); etg24 nennt BASIS: 3 Monate kostenfrei.
Dürfen Hausverwaltungen WhatsApp für Mieteranfragen nutzen?
Grundsätzlich ja, wenn Datenschutz und Verträge stimmen: in der Regel über die WhatsApp Business API eines Anbieters, mit AVV, Datenschutzhinweisen für Mieter und einer klaren Regel für Fotos und Löschfristen. Keine Rechtsberatung.
Kann eine KI Schadensmeldungen selbst bearbeiten?
Die Anbieter beschreiben vor allem das strukturierte Aufnehmen (Objekt, Einheit, Bauteil, Fotos) und das Anlegen eines Vorgangs. Die Beauftragung von Handwerkern und Entscheidungen bleiben bei der Verwaltung.
Fehler entdeckt oder ein Tool fehlt? Tool vorschlagen bzw. Korrektur melden. Keine Rechtsberatung. Alle Angaben ohne Gewähr; maßgeblich sind die Angaben der Anbieter.
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